Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если пришла вскрытая посылка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
По мнению адвоката Александра Глушенкова, очевидные пропажи из посылок требуют решительных мер против злоумышленников. «Если есть опись (содержимого посылки), то в этом случае можно предъявить претензии к почте. Ведь если было указано, что в посылке золотое колье, а там, например, горсть речной гальки, нужно предъявлять претензии», — сказал адвокат.
Ну и конечно же желательно производить съемку без остановки. Уж если вы показали что упаковка целая то потом не стоит делать перерыв, а потом снимать что вы уже вскрыли упаковку а там пусто- такому видео не поверит никто!
Справочник отечественного покупателя
К тому же обратите внимание на соответствие между марками и обратным адресом — если они не совпадают, это должно вас насторожить.
Как всякие Вайберы, Телеграммы, ВаЦапы закрывать — у Государства есть на это средства, а как проверить сайты и найти таких мошенников — увы… справляйтесь граждане сами!!!!!!
При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.
Как поступать в случаях, когда посылка была вскрыта или повреждена.
Претензию по факту нарушения целостности почтового отправления необходимо адресовать руководству отделения связи, в головной офис организации или госорганы (Роскомнадзор, прокуратура) и оформлять в 2-х экземплярах. На руках у получателя должен остаться одна из копий жалобы, на которой должна стоять отметка о принятии ее сотрудником (ФИО, реквизиты отделения почты).
После того как вы подтвердите получение товара у вас еще будет 15 дней для открытия спора , если вы вдруг обнаружите дефекты.
Если на лицо факт вскрытия посылки, то вы вправе требовать акт о вскрытии, сотрудники почты могут изобразить удивление и сказать, что посылка поступила к ним уже в таком виде, однако вас это не должно волновать, вам необходим акт.
При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.
Если вы подозреваете, что упаковку вскрывали, ни в коем случае не принимайте заказ и ничего не подписывайте. Настаивайте на вскрытии посылки на почте – вы имеете на это право. И не выключайте видеокамеру, съемка вам потом пригодится. К тому же это хороший способ повлиять на работников почты – они будут вести себя корректно и не станут вам мешать.
Если после вскрытия посылки вы убедились, что все содержимое цело и соответствует описи, тогда вы можете забрать посылку и расписаться в получении.
Он добавил, что ситуация, когда после всех формальных подтверждений пересылки и получения адресат не имеет на руках отправляемый предмет, вполне может стать основой для возбуждения уголовного дела.
Чтобы подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения необходимо, обратиться в свой филиал Почты России.
Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена.
Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Лучше всего открывать посылку в присутствии двух очевидцев, которые затем смогут поставить подписи под описью того, что фактически обнаружено в посылке, а равно свидетельствовать в суде при необходимости», — советует юрист.
Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
При получении пересланного адресат расписывается, что ему передали пакет и что к внешнему виду он претензий не имеет, только после этого он может открыть посылку. Однако при наличии такой расписки почта формально может отказаться от всех претензий.
Учитывайте то, что частные компании не имеют конкретных сроков и периодов рассмотрения претензий, поэтому в жалобе укажите срок, в который вы должны получить ответ от руководства почты. Опирайтесь на тот факт, что общими положениями гражданского законодательства предусмотрена обязательная разумность срока.
Конечно, это может быть неожиданный сюрприз, ошибка или обычная рассылка, но тогда все сомнения отпадут, едва вы увидите знакомые названия или имена.
Чтобы знать правильный алгоритм действий при возникновении таких обстоятельств, необходимо ознакомиться с общими правилами получения посылок. Соблюдая их, можно намного упростить процедуру доказательства нарушений со стороны Почты России, а также добиться возмещения ущерба.
Деньги, как правило, возвращаются на банковскую карту, поэтому в заявлении придется указать реквизиты карты.
Сегодня, даже при большом желании, скрыть многочисленные нарушения прав пользователей услугами почтовой пересылки грузов не получается. Либо объемы нарушений перевалили все мыслимые и немыслимые границы, либо пользователь стал более грамотным, интересующимся и знающим свои права. Но для большинства актуальной остается тема: если вскрыли посылку на почте что делать?
Об индексах и возвратах
Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление. Но большинство почтальонов вам откажут. Кстати если ваша посылка имеет следы вскрытия или разницу в весе, то вам должны выдать акт либо от Глав почтамта либо от таможни.
Курьер принес вам посылку на дом. Первое, что вам необходимо сделать – это внимательно осмотреть посылку на момент вскрытия или повреждений. Курьер изначально попросит вас поставить роспись и число, однако вы имеете полное право этого не делать, до того, как не убедитесь в сохранности содержимого вашей посылки.
Обычно работник связи не соглашается вскрывать до оплаты ссылаясь на пункт 4.5 На официальном сайте в правилах написано двояко и вашим и нашим Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты 4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии.
Как правильно получать посылки, чтобы не остаться с носом
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Я хочу, чтобы они при мне её вскрыли, если телефона нет, составили акт, чтобы я мог открыть спор на али, а ущерб пусть продавцу возмещают.
Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.
Задачами сообщества являются поддержка, разъяснение и консультирование Пикабушников по правовым вопросам.
Заказывайте только с описью товара чтобы можно было вскрыть до оплаты и убедиться что содержится внутри .
На этом моменте нужно было звонить на горячую линию ПР. Вы имеете право вскрыть посылку с дефектами до получения, желательно под видеозапись.
И допустим я предполагал, что сайт палевный, но цена хорошая. И могу ли я на почте вскрыть в присутствии работника почты по форме там какой-та и отправить их назад сразу например?
Показания свидетели должны дать в письменном виде, можно это сделать сразу же, прямо в почтовом отделении. Потом, уже в процессе подачи в судебную организацию жалобы и искового заявления, вы должны будете приложить копии письменных свидетельских показаний.
Ничего себе, еще и акт приложили… Мне каждая третья посылка вскрытой приходит и заклеенной обычным скотчем.
Заявление на имя начальника отделения о порче отправления, вскрытие снять на видео там же на почте, все повреждения зафиксировать на видео, составить акт на месте!
Проблемы начинаются позже. Вам могут прислать товар не того цвета, размера или бракованный. А иногда вы получаете уже вскрытую кем-то посылку. Что делать в таком случае? Как правильно получить посылку, если упаковка повреждена?
Прочтя п.216 тех же Правил, можно выяснить, что недостача, нарушение целостности вложения, отсутствие описи – основание для оформления и подписания сторонами акта ф.51. Получатель может забрать не только копию акта, но и сам товар.
Законно ли снимать на камеру процесс вскрытия посылки на почту?
Рассмотрим ситуации, когда при каких-либо обстоятельствах, получатель не смог вовремя выполнить вышеперечисленные рекомендации и правила, и обнаружил, что составляющие посылки являются недостаточными либо вовсе отсутствуют, уже после получения.
В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:
- В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
- 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
- В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
- 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
- В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.