Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на интернет магазин в москве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Я оплатила, сума опять изменилась она уже составляла 18652 рубля, мне вручили посылку, открыв ее на почте при работнике, я увидела, что там другой телефон: Samsung Galaxy Note3, я показала работнику и спросила, что делать? На что мне ответили, что все претензии Продавцу.
Сдать товар я не могла, поскольку он предназначался ребёнку на Новый год. Через несколько дней мне позвонили из пункта выдачи и сказали, что пришёл мой трек на 317 деталей.
Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?
Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:
- При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
- После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
- В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.
Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 17 Закона РФ), госпошлина за такой иск не оплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.
Не забывайте, что кассовый чек — один из главных документов в вашей борьбе за свои права. «Документом, доказывающим факт передачи денег курьеру интернет-магазина, является кассовый чек. Следует уточнить у интернет-продавца о наличии у курьера данного кассового чека, а также потребовать предоставить вам товарный чек с указанием конкретной модели приобретенного товара.
Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.
В платформу, на которой он торгует
Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована. Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.
Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.
Иск в судебную инстанцию подается в тех случаях, когда подача жалоб во все вышеперечисленные инстанции не дала никакого результата. Полная информация об этом приведена в ст. 131 ГПК РФ с уточнением того, как правильно составляется подобное заявление.
Вы можете оформить письмо на возврат. поверьте что вы купите в магазине или закажите Вы имеете право вернуть товар.
Как выглядит стандартная жалоба
Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.
При наличии ошибок в составлении заявления суд может отклонить его и вернуть истцу с уточнением ошибок, а также временными рамками, в которые нужно исправить недочеты. Когда все будет исправлено, инстанция примет заявление. Если же в установленный срок коррективы не будут внесены, суд посчитает заявление не поданным и истцу будет возвращена бумага и все приложенные документы.
Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях.
Кроме того, мошенничество, независимо от того, где оно произошло, является уголовно наказуемым деянием. И подобными случаями занимаются правоохранительные органы. Для этого создано специальное подразделение – отдел «К». Отдельно обращаться в него нет необходимости. Достаточно написать заявление в полицию по месту проживания, и оно будет передано для проверки в соответствующий отдел.
Вопрос знатокам: Известный интернет-магазин (не буду писать какой) не возвращает денежный перевод за возврат товара. По сервису отслеживания почтовых отправлений, магазин получил посылку на возврат месяц назад. При обращении к ним говорят, что посылка пришела, но не поступил в отдел обработки возврата (ВРУТ!!!) . Скорее всего хотят продать эту вещь, и потом вернуть с этого деньги.
Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.
Я оплатил посылку в размере 11016 рублей, 40 копеек, подписал и оформил все документы в получении и покинул отделение почты! Деньги отправились адресату: Резанов Сергей Геннадьевич по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 26 индекс 101000. Придя домой, я вскрыл посылку, где оказалось три коробки набиты картоном и бумагой, старые носки, коробки пластиковые.
Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.
Я оплатил посылку в размере 11016 рублей, 40 копеек, подписал и оформил все документы в получении и покинул отделение почты! Деньги отправились адресату: Резанов Сергей Геннадьевич по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 26 индекс 101000. Придя домой, я вскрыл посылку, где оказалось три коробки набиты картоном и бумагой, старые носки, коробки пластиковые.
Благодаря существующему законодательству подача жалоб на интернет магазин возможна, как и в адрес любого учреждения, осуществляющего торговлю. Продавец не обязан иметь фактическую площадку для реализации товара магазина, а лишь пользоваться помещениями для складирования и обработки интернет заказов от потребителей.
Жалобу следует составить в двух экземплярах. Один из них остается у обращающегося, поэтому при подаче лично необходимо поставить входящую отметку.
Другая схема мошенничества — магазины-дублеры. Мошенники берут предоплату и исчезают: товар не доставляют, на письма и звонки не отвечают, деньги не возвращают. Стремясь привлечь покупателей, такие магазины выставляют цены значительно ниже среднерыночных, а после того как получают множество отрицательных отзывов, переезжают на другой сайт и меняют телефоны.
Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром. В связи с этим часто могут возникать конфликтные ситуации. Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.
Куда жаловаться на интернетмагазин мебели
Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.
Пугала их и Инспекцией по защите прав потребителей г.Одессы и тамошней прокуратурой. Не реагируют: либо там все схвачено, либо уверены что если в стране нет порядка, то можно вытворять что угодно, подрывая престиж родины. Обязательно буду обращаться в Одесскую прокуратуру.
Доброго времени суток, Сергей. Я чуть менее 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.
Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.
В некоторых интернет магазинах действительно имеются подобные отделы. При этом интернет обслуживание с дистанционной оплатой привозимых товаров и оказываемых услуг зачастую подразумевает и онлайн форму для подачи жалобы. Наряду с этим вариантом обслуживание в магазине может сочетать в себе оформление заказа в интернете с его доставкой в пункты выдачи, где также можно оставить жалобу.
Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны !
Каждому магазину следует приобрести сертификат после проведения его проверки на соответствие выдвигаемых требований. Такая практика ведется уже с 2018 года.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Здесь рассматриваются такие вопросы, как форма взаимоотношений между продавцом и покупателем, допустимые способы передачи товара, регистрационная документация магазина на ведение деятельности и на сам товар и т.д.
Продажна бракованных товаров, отказ в обслуживании и возврате, мошенничество — все это может стать поводом для написания жалобы.
Внимание Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована. Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.
Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.
Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте.
Популярные записи за последние 7 дней
Товары и услуги интернет магазинов квалифицируются в основном по следующим характеристикам:
- соответствие заявленным параметрам и функционалу (в том числе отсутствие недостатков и существенных недостатков продукции);
- соответствие госстандартам, в том числе по безопасности продукции / услуг и многие другие параметры.
Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!