Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Проверка по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.
Стаж с 2011 г. Специализируюсь на представлении интересов в суде. Работаю как с физическими, так и с юридическими лицами.
Проверка Роспотребнадзора. Как пройти?
Составленный акт они могут направить на рассмотрение независимо от того, были устранены нарушения или нет — ведь нарушения были и это главное. а уже при рассмотрении вопроса о наказании и будете приводить свои доводы.
К административной ответственности нарушителя привлекает и Роспотребнадзор, как мы упоминали выше, так что обращаться сюда стоит обязательно, если вы хотите наказать горе-продавца.
Закон дает право недовольным клиентам вернуть назад уплаченные деньги, заменить товар на аналогичный или заставить повторно без доплаты выполнить работу надлежащим образом. Основными задачами этого органа являются защита интересов потребителей и охрана здоровья граждан. Несмотря на это, многие россияне направляют в Роспотребнадзор обращения по вопросам, совершенно не входящим в пределы компетенции организации.
Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора
В отличие от различных ведомств и служб, встроенных в государственную систему, общества по защите прав потребителей никак не ограничены в сроках и периодичности проведения проверок качества обслуживания клиентов и прочих аспектов торговли.
Подразумевается, что проверки общественными организациями не могут нанести интересам законопослушного предпринимателя какого-либо вреда. В идеале проведение таких проверок должно отделить агнцев от козлищ и обеспечить профилактику нарушений, если таковые появятся.
Выписывать справку о проведенной проверке общественники не будут, такого требования в законодательстве не установлено.
Представители различных общественных организаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то, что ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет им полномочия проверять соблюдение Правил торговли.
Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.
Ваш директор вправе не подписывать такую информацию. Тогда проверяющие могут составить акт об отказе или зафиксировать отказ, сделав надпись на самом итоговом документе. Например, так.
Общественный контроль может проводиться только на вашей территории. А точнее — в пределах торгового зала или зала обслуживания клиентов.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Как заканчивается проверка
Итак, общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, имеют право на проведение независимой экспертизы качества и безопасности услуг и товаров, а также могут проверять соответствие потребительских свойств товаров заявленной информации о них.
В каком случае вы имеете право не допускать должностных лиц инспекции по защите прав потребителей к проведению проверки?
Что могут потребовать от вас общественные контролеры, а чего они делать не вправе, что может ожидать вас после визита общественников и как избежать неблагоприятных последствий?
В каком случае вы имеете право не допускать должностных лиц инспекции по защите прав потребителей к проведению проверки?
Союз защиты прав потребителей финансовых услуг, комитет по защите прав автовладельцев, областное общественное движение защиты прав потребителей — что это за организации? Почему можно никогда в жизни не слышать эти и подобные им названия, но если их представители появятся на пороге компании, работающей с потребителем, то с ними придется взаимодействовать?
Ознакомиться с планом можно на официальном сайте. В нем расписано когда, кого и на что будут проверять. О начале плановой проверки предприниматель будет обязательно проинформирован минимум за три дня до ее начала.
В случае получения предписания об устранении выявленных нарушений:
В спорных случаях относительно добросовестные продавцы (производители, исполнители) стараются не доводить до конфликта. При возникновении споров они предпочитают на месте выполнить требование. Но и отказы следуют нередко.
Сегодня , в связи со сложной экономической ситуацией в стране «мелкий бизнес» практически пытается выживать, а организации общественного контроля » размножаются» как грибы. Все хотят только контролировать, мало кто хочет работать…
И получилось, что при проведении проверок государственными органами права предпринимателей хоть как-то защищены: есть документы, ограничивающие деятельность проверяющих.
Назначение таких обществ, как следует из названия, – следить за соблюдением положений Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов. Если общество выявит какие-либо нарушения, оно вправе прибегать к предусмотренным законодателем мерам, призванным восстановить справедливость.
Что вы имеете право требовать во время проведения проверки?
В частности, если речь идет об общественных организациях, берущих на себя функции проверки качества торговли, продавец должен понимать, чего именно такие организации делать не могут.
Просила расторгнуть договор и вернуть деньги — основную сумму долга и проценты, уплаченные по кредиту. Аккумулятор телефона взорвался, смартфон компании самсунг. До этого случая не обращала внимания на новости о взрывающихся планшетах и смартфонах данной компании 🙁 но сама с этим столкнулась в первую неделю покупки.
Центр имеет такие же права, как и любой потребитель. Но не более. Т.е. никаких штрафов налагать центр защиты прав потребителей не вправе.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Как часто проводятся плановые проверки?
Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.
Согласно ЗУ про «Захист прав споживачів» региональное управление защиты прав потребителя могут осуществлять плановые проверки ( один раз в год) субъектов предпринимательской деятельности. Как показывает практика, в последний год штрафные санкции значительно увеличились, что объясняется более тщательной проверкой, чем сменой законодательства.
Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.
Защитники прав потребителей — гроза продавцов?
Затем в течении десяти календарных дней следующих за днем составления акта проверки принимается решение о наложении штрафа на субъекта хозяйствования, при выявлении нарушений предусмотренные статьей 23 Закона ДНР от 05.06.2015 года №53 – IНС «О защите прав потребителей», которое принимает начальник Инспекции и его заместители.
С 2016 года инспектор не может требовать документы и любые сведения, находящиеся в государственных реестрах (то, что они могут проверить самостоятельно, например: ИНН).
Несоблюдение общественными организациями требований к порядку проведения проверочных мероприятий приводит к злоупотреблению и превышению компетенции проверяющего лица и ограничению прав субъектов предпринимательской деятельности.
Роспотребнадзор осуществляет множество функций, его инспекции объединяют сразу специалистов различных направлений. Сегодня ему полностью переданы контрольные полномочия СанЭпидемСтанции.
При осуществлении проверки должностные лица Роспотребнадзора:
Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.
Более того — в случае суда — приложите все документы ( в т.ч. акты) о том что все уже исправлено — проблема была решена.
Проще говоря, представитель общества защиты прав потребителей может только направить просьбу о проведении поверки весов или иного используемого для определения веса оборудования, но не проводить ее самостоятельно. Если рядом нет метролога, полномочия члена упомянутого общества ничем не отличаются от прав рядового потребителя.
Проверка качества телефона, каковы сроки?
Вопрос Правомерны ли проверки предпринимателей общественными объединениями по защите прав потребителей? Какие полномочия они имеют в ходе проведения проверок? Ответ В соответствии со ст.
Чем шире сфера контроля проверяющего органа, тем больше организаций рискует попасть под его инспекцию. В этом отношении Роспотребнадзор находится в числе лидеров. Проверить могут практически любое предприятие, но чаще всего инспектируются фирмы, тесно работающие с населением, то есть с потребителями, в сфере услуг, торговли, образования. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.