Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат ювелирных изделий по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).
Так же, как в предыдущем случае товар направляется на экспертизу. Все расходы берет на себя ювелирный салон. Если в соответствии с выводами комиссии станет явной фальшивость продукции, то покупателю магазин должен вернуть всю уплаченную за товар сумму. При отказе ювелирного салона отдавать деньги требуйте предоставления письменного объяснения причин нежелания возвращать средства.
Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?
В случае отказа в возврате денежных средств после проведения экспертизы обращайтесь в комитет по защите своих прав или же в судебные органы.
Под контролирующими организациями имеются в виду территориальные администрации Федеральной Антимонопольной службы РФ.
А значит покупатель может смело обращаться в магазин, если изделие ему просто не понравилось или не подошло по определенным параметрам или характеристикам.
Сервера и компьютеры, на которых записана конфиденциальная информация, находятся в безопасном окружении.
В общем порядке ювелирные украшения не обмениваются и не возвращаются в салон без всяких исключений из правил. Данное положение разработано законодательными структурами государства. Но в жизни каждый владелец магазина сам имеет право вносить некоторые послабления для своих клиентов.
Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.
Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.
Чтобы ответить на главный вопрос данной статьи, необходимо обратиться к действующему законодательству. Существует Федеральный Закон, посвященный правам потребителей. В данных нормах законодательства приводится официальный порядок обращения в торговую точку с целью возврата или обмена приобретенной продукции. В восемнадцатой статье этого закона приводится порядок обмена и возврата ювелирных изделий, сделанных из серебра и золота. Согласно этим нормам, потребитель может обратиться к руководству магазина с заявкой на обмен или возврат при наличии дефектов, о которых не сообщил продавец. Этот фактор позволяет покупателю выдвинуть владельцу торговой точки следующие требования:
- Устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе либо предоставить скидку.
- Обменять изделие на аналогичную продукцию или другие товары с осуществлением перерасчета.
- Компенсировать затраты на устранение дефектов либо вернуть денежные средства.
Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.
В этом документе описываются характеристики и параметры, которым должна соответствовать ювелирная продукция. Каждый товар, относящийся к данной категории, должен содержать клеймо с информацией о пробе драгоценных металлов. Это правило действует как в отношении отечественных, так и заграничных изделий.
Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.
Кроме этого, большую роль играет и стоимость драгоценных изделий. Украшения и другие изделия из золота имеют высокую стоимость и продавцу невыгодно заниматься обменом или возвратом такой продукции.
Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.
Кроме этого, большую роль играет и стоимость драгоценных изделий. Украшения и другие изделия из золота имеют высокую стоимость и продавцу невыгодно заниматься обменом или возвратом такой продукции.
Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.
Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.
Я не хочу ремонтированное изделие. И вообще разочарована в магазине. Имею ли я право требовать возврат денег? И на какой закон я могу ссылаться в этом случае? Спасибо.
Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?
Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.
В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.
Обмен и возврат золотых изделий по законодательству
Оставьте ТЕЛЕФОН и я предоставлю вам более детальную информацию, которая поможет решить Вашу проблему!
В нормах российского федерального законодательства все-таки существует вариант, когда продукцию из драгоценных металлов или камней возможно возвратить.
Единственным аргументом для обращения с данным требованием является наличие видимых или скрытых дефектов. В некоторых случаях для подтверждения брака необходимо провести экспертизу. Порядок оплаты данной услуги зависит от ее результатов. В тех ситуациях, когда эксперты подтверждают наличие дефектов в продукции, то их услуги оплачиваются владельцем магазина.
Для изделий с драгоценными камнями используется специальная упаковка. Отсутствие такой упаковки может стать причиной для подачи заявки на возврат денежных средств.
Золото относится к категории товаров, которые не могут быть заменены или приняты обратно, если на это нет реальных оснований в виде заводского брака или дефекта.
По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.
Или же взять другое изделие с перерасчетом разницы в цене. Это будет самым оптимальным решением, поскольку Закон не предусматривает подобных уступок потребителю. Всегда соблюдайте правило — не терять, не выкидывать товарные чеки, пломбы и бирки завода-изготовителя.
При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.
Единственное, что может сделать клиент, это перед покупкой заранее обсудить с продавцом возможность обмена или возврата украшения, если оно не подойдет ему, например, если он выбирает подарок и боится ошибиться с размером изделия. Многие продавцы идут навстречу клиентам и предоставляют такое право.
Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.
Например, в некоторых случаях новое изделие не может весить меньше старого, поэтому за новое придется доплачивать. Бывает так, что старое изделие весит намного больше нового, и тогда предлагают часть вернуть деньгами, но такая услуга доступна далеко не везде.
К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.
Обмен и возврат ювелирных изделий по закону
По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.
Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.
Мы готовы делиться информацией, чтобы предотвратить преступления или помочь в их расследовании, если речь идет о подозрении на мошенничество, действиях, физически угрожающих безопасности людей, нарушениях правил использования или в случаях, когда это предусмотрено законом.
Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.
Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов.
В случае, если купленное ювелирное изделие имеет какой-либо брак, дефект или недостаток, который вызван не по вине покупателя, клиенту необходимо обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара.