Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления о возврате товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:
- форма, фасон вещи;
- габаритные размеры;
- цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
- комплектация;
- прочие мотивы.
Вещи, которые продавец должен подключить к электросети или собрать из деталей. Например, газовые плиты, мебель, сантехника.
Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар
Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.
В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.
Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Не бойтесь отстаивать свои потребительские права перед продавцом. Возврат товаров при соблюдении некоторых условий гарантирован каждому. Если дело касается потребительских споров, то денег с истцов не берут. Выигрыш дела в суде поможет вам не только вернуть деньги за покупку, но и взыскать с продавца пени, неустойки и даже моральный вред.
Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.
Отдайте продавцу готовое заявление на возврат товара с копиями прилагаемых документов. Попросите его проставить на вашем экземпляре документа свою подпись с указанием даты приемки обращения и своей должности. Эта процедура зафиксирует подачу претензии и позже не возникнет речь о пропуске срока возврата.
Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.
Товар вам не подошел – товар не имеет недостатков. Просто он вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам.
Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.
Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации. По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина. Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств.
Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине? Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы.
Причин для возвращения товара обратно в магазин и получение ранее уплаченных денежных средств может быть много.
Как вернуть исправный товар продавцу
Продавец обязан принять претензию и поставить отметку (зарегистрировать факт принятия документа) на своем и вашем экземпляре. Далее у продавца есть 10 дней для ответа на ваши требования. И ваши дальнейшие действия уже будут зависеть от того, на сколько, вы будете удовлетворены ответом магазина.
Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) дает покупателям возможность вернуть товар в магазин. В нем подробно прописаны правила действий при приобретении некачественной продукции. Однако вещь можно отдать продавцу, даже если она не подошла по фасону, размеру, цвету. Чтобы грамотно использовать этот мощный правовой инструмент, нужно знать его особенности.
Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.
Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) дает покупателям возможность вернуть товар в магазин. В нем подробно прописаны правила действий при приобретении некачественной продукции. Однако вещь можно отдать продавцу, даже если она не подошла по фасону, размеру, цвету. Чтобы грамотно использовать этот мощный правовой инструмент, нужно знать его особенности.
Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.
Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.
Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.
Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.
Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:
- предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
- все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
- имеется чек или квитанция);
- вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
- с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
- в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.
Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел.
Порядок составления заявления на возврат товара в магазин — образец 2019 года
Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы.
Этот момент регулирует 18 статья закона о защите прав. Порядок возврата товара во многом зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, продавец обязан принять вещь, проверить ее качество. При наличии спора провести экспертизу за свой счет. Проверка осуществляется сервисным центром или изготовителем.
Претензия, переданная по электронной почте, не будет являться официальным документом, следовательно, ее нельзя будет предъявить в суде.
Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.
Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.
Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.
Предложите обменять ваш товар на другой, который сейчас есть в продаже. Если обмен состоялся, зафиксируйте его – попросите продавца составить акт или накладную об обмене. Этот документ послужит основанием для возврата, если потребуется вернуть и новый товар (в срок 14 дней). Возьмите в магазине расписку о факте возврата.
Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.
Составляем грамотно заявление на возврат денег за товар
Возврат осуществляется после заполнения формы заявления. В документе указываются ФИО потребителя, его адрес, телефон, наименование товара. Затем прописывается требование вернуть денежные средства, перечисляются причины.
Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:
- Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
- Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
- Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.
При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.
Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар
Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям.
Куда и как подавать заявление на возврат денег
Если у Вас возникли каких-либо вопросы, звоните по контактным телефонам (указать телефоны). А так же пишите нам на наш почтовый ящик: zadavaka@zadavaka. com. ua либо свяжитесь с нашим оператором в online чате!
Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).
Качество считается ненадлежащим, если изделие имеет несущественный или серьезный недостаток. Например, несоответствие требованиям, предусмотренным законом. Либо расхождение описания/образца с купленной вещью.