Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в банк по кредиту образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Согласно п. _____ Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Банк» Аннуитентные платежи уплачиваются Заемщиком путем внесения денежных средств на текущий счет не позднее даты платежа с последующим их списанием Банком в безакцептном порядке.
Подать претензию можно несколькими способами:
- Обратиться в отдел по работе с клиентами.
- Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
- Передать лично в руки руководителю организации.
- Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.
Что делать, если нечем платить за кредит и чем это грозит
Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк:
- Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
- Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
- Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
- Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
- Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
- При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
- При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.
Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте.
В большинстве договорах присутствует пункт, в котором указанно, что спор между сторонами изначально должен, быть рассмотрен (разрешен) в рамках досудебного порядка. Происходят подобные рассмотрения с отправлением письма одной из сторон с перечнем нарушений и требований на их исполнение.
Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.
Для того, чтобы написать претензию, у вас должен быть какой – либо повод. Претензию банку выделяет то, что причины для её написания могут быть самыми разными и касаться абсолютно любого аспекта банковской деятельности. Наиболее частыми причинами становятся:
- Плохое качество сервиса;
- Конфликты с персоналом;
- Проблемы при работе с деньгами;
- Несоблюдение условий договора;
- Навязывание услуг;
- Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
- Утеря документов клиента;
- Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
- Передача персональных данных или утеря.
Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами
Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».
Чтобы обращение было принято и успешно рассмотрено руководством финансового учреждения, необходимо грамотно оформить претензию.
Главный государственный орган, осуществляющий надзор за банками – ЦБ РФ. В него можно подавать абсолютно любые жалобы на банк, и он обязан будет подробно рассмотреть их. От Роспотребнадзора его выгодно отличает то, что жалоба может касаться и финансовых вопросов.
Как проходит процесс подачи претензии?
Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.
Составление обращения в двух экземплярах крайне важно, потому как второй документ, содержащий пометку о приёме бумаг, в дальнейшем возможно приобщить к жалобе в надзорные инстанции или иску в суд. Если же сотрудники банка нарушили ваши законные права, без подачи письменной претензии, оформленной на имя руководства, не обойтись.
Если обнаружили любой из перечисленных случаев в своих взаимоотношениях с финансовым учреждением, направляйтесь в обслуживающее вас отделение для защиты своих прав и написания претензионного обращения.
Самая большая сложность – правильно написать претензию в банк. Ведь во время написания претензии в банк вам потребуется не только грамотно описать суть вашего обращения, но и обосновать свою позицию. При этом будет иметь огромное значение предмет жалобы – претензия по договору и по плохому сервису пишутся абсолютно по разному.
На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.
Клиент имеет законное право высказать своё недовольство работой банка или его отдельных сотрудников в письменной либо устной форме.
На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.
Клиент имеет законное право высказать своё недовольство работой банка или его отдельных сотрудников в письменной либо устной форме.
Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны.
Имеет ли право банк требовать комиссию за кредитную карту если я ей ни разу не воспользовалась и даже ее не активировала?
Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или печати принимающей организации. При необходимости, документы можно направить по почте, составив письмо с описью вложения.
В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.
Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.
Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.
Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.
Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.
То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.
Бланк документа «Претензия в банк» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.
В соответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Претензия в банк пишется в следующих случаях:
- Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
- Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
- Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
- Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.
Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.
Именно в ФАС стоит подавать претензии к банку, связанные с финансами. Если банк целенаправленно не соблюдает договор, мошенничает и выполняет иные незаконные действия, то такие проступки должна пресекать Федеральная антимонопольная служба.
Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:
- юридическое название банковской организации;
- лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
- персональные и контактные данные клиента.
Согласно разделу 2 кредитного договора, а также договора на открытие счета текущий счет Заемщика — № _____________________.
Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.
Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.
После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.
Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.