Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ст 15 закона о правах потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Написать претензию с указанием конкретных сроков ее рассмотрения, после чего пригрозить обращением в суд.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Товары, которые нельзя вернуть
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя 1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором……
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Как гласит закон «О защите прав потребителей», последняя редакция которого подтверждает факт того, что получить компенсацию морального вреда человек может только при наличии вины производителя. Мужчина провел независимую экспертизу, которая и подтвердила данный факт.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Комментарий к Статье 15 Закона о Защите Прав Потребителей РФ
Изначальная гарантия на этот момент уже закончилась, но в сервисе сказали, что она продлевается на срок нахождения компьютера в ремонте, т. е на 45 дн, хотя я слышала, что должна быть еще полгода. И вот через 17 дн у меня все проблемы с ноутбуком начались по новой. Подскажите, я могу его вернуть производителю или в магазин на основании этих двух поломок.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Поэтому, даже если указанные товары оказались плохого качества, вернуть за них деньги гражданин не может.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Также можно пригласить в суд свидетелей, которые смогли бы подтвердить факт покупки, если у человека утеряны чеки.
Статьей 22 Закона установлено, что требование потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит возмещению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Для того чтобы получить денежную компенсацию от того, кто причинил моральный вред, необходимо доказать его вину, согласно ст. 15. Закон «О защите прав потребителей» в данном случае указывает на то, что сумма компенсации будет выплачена в том размере, в каком ее назначит суд. Поэтому пострадавшему покупателю необходимо будет приложить все усилия для того, чтобы подтвердить данный факт.
При этом очень важно правильно излагать суть вопроса, чтобы иметь возможность получить денежные средства по данному иску.
Законодательная база Российской Федерации
Любой заключенный между продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
На юр. лиц сложновато, т. к. придется доказывать умысел всех (начиная с технички) , но нервы попортите продавцу.
Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и……
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об…… Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Но вот если говорить о душевных переживаниях, то здесь очень редко удается получить что-либо. Суд по подобным искам обычно определяет значительно меньший размер компенсации, чем был заявлен в иске. При этом примет ли суд к сведению аргументы истца будет напрямую зависеть от того, насколько подробно он опишет всю сложившуюся ситуацию и степень своих переживаний.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Если из-за некачественного товара у покупателя возникли какие-либо проблемы со здоровьем, то в этом случае удастся получить компенсацию затрат на лечение, а также дополнительную сумму.
Закон о защите прав потребителей
Купили кухню на заказ, полностью оплатили, по договору должны были привезти в течении месяца. Месяц прошол кухни нет, говорят ждите еще месяц или забирайте деньги.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить……
ФЗ №2300-1 и его связь с другими нормативными актами
Вопросы-ответы включаются в ИС «ПАРАГРАФ» в неизменном виде в соответствии с оригиналом, что позволит Вам ссылаться на них при возникновении ситуаций, требующих подтверждений и обоснования Вашей позиции (при взаимодействии с государственными органами в том числе).
Любая норма законодательства может быть трактована по-разному. Все зависит от особенностей конкретной ситуации, а также от предоставленных аргументов. Данная статья является достаточно противоречивой, так как часто невозможно предоставить прямые подтверждения того, что были понесены убытки и оценить степень причиненного вреда. Именно поэтому многие дела решаются на усмотрение судьи.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.