Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Время защиты покупателя на алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
К слову, в последнее время я стал увлекаться радиоэлектроникой и заказывал там много дешевых железок по 1-5 USD / штука. Большинство заказов имело стоимость до 30 USD.
Прежде чем сделать заказ в интернет магазине AliExpress, необходимо самостоятельно удостоверится, что этому продавцу можно доверять. Для этого достаточно почитать отзывы, которые есть всегда внизу товара. Если отзывы негативные, не стоит заказывать этот продукт, даже если на него обещают огромную скидку.
Первое – если заказанный покупателем товар не приходит в указанный срок или он отличается от описания, не соответствует ему. Тогда стоит связаться с продавцом и решить эту проблему. В таких случаях, продавец должен вернуть деньги, если продукт не соответствует описанию. Если вдруг задерживается посылка, продавец должен объяснить причину.
Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?
Если после покупки товар просто не понравился покупателю, он имеет возможность вернуть его продавцу на склад магазина в стране своего проживания, но при условии, что товар не использовался, имеет оригинальную упаковку и полностью исправен. При этом покупателю вовсе не нужно объяснять продавцу причины своего решения.
Благодаря «Гарантии возврата» покупатель получает дополнительные 15 дней (помимо даты доставки), чтобы решить, возвращать товар или нет.
Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.
Договориться не удалось? Учтите важные нюансы:
- Поскольку отправитель вправе увеличить указанное время только с разрешения клиента, администрация будет на вашей стороне. Вы не обязаны соглашаться на изменения, поэтому без колебаний начинайте диспут и обостряйте его.
Сейчас Вам надо следить за счетчиком спора и вовремя редактировать. Другие кнопки не нажимайте. Только «редактировать».
После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.
После чего можно увидеть надпись «сообщение продавцу», кликнув на эту надпись, можно связаться с продавцом.
Решаю открыть диспут. Заполняю форму, с требованием вернуть 1/5 заказа, т.к. одна плата из 5 пришла с браком (3 / 15 USD).
И последнее: Вы нас здесь не путайте пожалуйста. Вы даёте скрины с двух разных споров. Про второй спор лучше задайте новый вопрос, иначе мы все уйдем «в дебри».
Запрос можно отправить не раньше, чем через 5 дней после отправки заказа и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Также важно предоставить снимки и видео в доказательство своей правоты. У продавца будет 5 дней, чтобы рассмотреть претензию либо спор автоматически будет закрыт в пользу покупателя.
Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:
- Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
- Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.
Вот только среди этих заказов один пришел с браком — на плате были криво пропаяны пины, в результате чего питание было замкнуто на землю. Обнаружилось это когда ремонтировать было уже поздно — чип сгорел от короткого замыкания.
Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.
Нет. Редактируйте на полный возврат. Приложите скрины с «гарантией продавца» (доставка в Украину за 40 дней). Пишите «продавец не выполнил свои обязательства перед покупателем. Защита закончилась.
Когда истекает срок, продлить защиту можно двумя способами:
- Написать на странице «Данные о заказе» продавцу Алиэкспресс сообщение с просьбой продлить защиту.
- Оставить на странице «Данные о заказе» заявку продавцу о продлении срока. Для этого необходимо нажать на гиперссылку «Запросить продление защиты покупателя».
Вспоминаю, что дело было… Лезу в историю заказов аж на шестую страницу, выискиваю мартовский заказ с диспутом.
Когда истекает срок, продлить защиту можно двумя способами:
- Написать на странице «Данные о заказе» продавцу Алиэкспресс сообщение с просьбой продлить защиту.
- Оставить на странице «Данные о заказе» заявку продавцу о продлении срока. Для этого необходимо нажать на гиперссылку «Запросить продление защиты покупателя».
Ну ок, хотя странно все это, начинаю изучать опрос. Хотя это скорее напоминает мне историю с банком в котором я хочу им деньги принести и открыть вклад, а у меня спрашивают справку о доходах. Я им деньги плачу, а они требуют у меня отчитываться за покупки.
Здесь находятся все заказы, которые вы еще не получили. Выбираем нужный и кликаем по его картинке, откроется подробная информация о товаре и доставке.
Где скачать старую версию сайта Алиэкспресс?
Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.
Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора». Что имеется в виду? А то, что на этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них может оказаться не такой честной и ответственной, как хотелось бы.
Алиэкспресс — это крупнейшая китайская торговая площадка, которая соединяет сотни тысяч покупателей и продавцов по всему миру. Каждому покупателю важно оставаться в курсе всех нововведений магазина, изменений в правилах, а также другой информации, упрощающей процесс покупок.
Если продавец решил продлить время обработки, а товар не был отправлен, то запрос на отмену станет стимулом поторопиться с выполнением. Все же хотите получить выбранную вещь? Укажите истинную причину, и проблема с большой вероятностью решится.
Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.
Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам – вы защищаете свои деньги и нервы.
Но начиная с июня 2015 года, в пользу покупателей, появилась возможность продлить спор в течение 15 суток, даже если сделка была завершена.
В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.
И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения. Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей.
Так как заинтересованной стороной в своевременном получении товара выступает покупатель, то именно ему придется внимательно отслеживать время, в течение которого его заказ защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс.
Сколько раз продавец может продлевать защиту? Можно увеличивать время несколько раз, но только до 120 дней. Если в этот период товар так и не пришел, то уже и вряд ли придет, поэтому смело открываете спор.
Aliexpress, посылка все еще в пути, срок защиты истекал, продавец не реагировал на мои сообщения, я открыл спор, теперь продавец появился и готов продлить защиту.
Напомню — если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно — деньги ушли продавцу.
Куда пропал таймер защиты покупателя?
После подачи заявки на странице «Данные о заказе» системой автоматически формируется комментарий для продавца, фиксирующий время, срок и текст заявки покупателя.
Запросить продление защиты на Алиэкспресс. В этом случае нужно обратиться к продавцу с просьбой, увеличить время доставки. Сделать это вы можете из своего заказа, зайдите в “Подробнее” и нажмите на фразу, показанную в скриншоте.
После перечисления средств статус заказа меняется на «Проверка платежа»: мера обеспечивает безопасность продавца, если у банка возникнут сложности с транзакцией. Через 24 ч вы увидите надпись «Ожидается отправка», и сервис сообщит отправителю товара, что он может приступать к отгрузке. Ориентировочное время доставки вы увидите в заказе, причем срок устанавливается продавцом:
- Если в описании товара указывается, что на получение понадобится 30-40 дней, это не означает, будто посылку непременно придется долго ждать. С большой вероятностью вторая сторона хочет подстраховаться, и вы получите товар раньше.
Теперь вы знаете как на алиэкспресс продлить защиту заказа и сможете без проблем делать это самостоятельно. Ведь здесь нет ничего сложного. Но, если все-таки столкнулись с трудностями, пишите комментарий и я постараюсь помочь.
Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.
К сожалению, многие продавцы игнорируют данное правило и самостоятельно принимают решение об увеличении времени защиты, в надежде обезопасить себя от финансовых потерь. Чтобы выразить свое несогласие нужно открыть спор и в тексте претензии описать то, что продавец без диалога и разрешения продлил срок защиты, и вы с этим не согласны.
Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.
Время доставки заказа увеличивает покупатель: достаточно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Продлить время обработки». Отправитель же, согласно правилам AliExpress, может идти на подобные меры только после согласования с клиентом, но на практике китайцы не радуют сервисом. Что значит, когда продавец самостоятельно переносит срок доставки? Дальнейшие действия зависят от статуса заказа.
Если продавец игнорирует вашу просьбу несколько дней, то пока защита покупателя не закончилась полностью, пора открывать спор.
Суть этой системы в том, что продавец не получит деньги до тех пор, пока сделка не закончиться, то есть пока покупатель не подтвердит ее. Подтверждать сделку следует только после получения посылки, не раньше.