Правила возврата железнодорожных билетов РЖД в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата железнодорожных билетов РЖД в 2022 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

2. Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

3. Общие правила возврата ж/д билетов

3.1. Сроки возврата

4. Сегодня можно купить ж/д билет

5. Возврат железнодорожных билетов

6. Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше двенадцати часов после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
До отправления осталось больше суток	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссия и сервисные сборы не возвращаются
До отправления осталось 6-24 часа	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше часа после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны. Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира.

Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся.

Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала. При этом потребуется предъявить:

Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно. В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата.

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

1. Настоящие Правила устанавливают цели, условия и порядок предоставления в 2021 году из федерального бюджета субсидий организациям железнодорожного транспорта, осуществляющим перевозку пассажиров в дальнем следовании (далее — организации), на компенсацию потерь в доходах, возникающих в результате установления льготных тарифов на осуществление семейных поездок железнодорожным транспортом общего пользования в купейных вагонах в поездах дальнего следования всех категорий, в целях повышения конкурентоспособности внутреннего туристского продукта (далее — субсидии).

2. В настоящих Правилах под семейной поездкой понимается проезд на железнодорожном транспорте во внутригосударственном сообщении ребенка (детей) в возрасте не старше 18 лет и родителя (родителей), законного опекуна по проездным билетам, приобретенным самостоятельно или в составе туристского продукта, сформированного юридическим лицом, сведения о котором содержатся в едином федеральном реестре туроператоров, по льготным тарифам на перевозку семей в купейных вагонах в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации (далее — льготный тариф).

Льготный тариф предоставляется при предъявлении пассажирами документов, подтверждающих степень родства.

Понятие «туристский продукт» употребляется в настоящих Правилах в значении, определенном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3. Субсидии предоставляются организациям в целях возмещения потерь в доходах, возникающих в результате установления льгот по тарифам на осуществление семейных поездок железнодорожным транспортом общего пользования в купейных вагонах в поездах дальнего следования всех категорий в рамках ведомственной целевой программы «Обеспечение доступности услуг железнодорожного транспорта» подпрограммы «Железнодорожный транспорт» государственной программы Российской Федерации «Развитие транспортной системы», в размере потерь в доходах, возникающих в результате установления льготного тарифа, определяемых как разность между доходами, которые организация могла бы получить в случае применения тарифов на перевозку в купейном вагоне, и доходами, полученными в результате предоставления льготного тарифа.

4. Размер льготного тарифа Т(л) определяется по формуле:

Т(л)=Т(к)-(Т(пл)/2),

где:

Т(к) — тариф на проезд в купейном вагоне поезда дальнего следования на дату оформления билета;

Т(пл) — тариф на проезд в плацкартном вагоне поезда дальнего следования между такими же станциями отправления и назначения и такой же категории поезда, в который приобретается билет на проезд в купейном вагоне по льготному тарифу.

В случае осуществления семейной поездки в составе туристского продукта приобретение билетов по льготному тарифу осуществляется юридическим лицом, сведения о котором содержатся в едином федеральном реестре туроператоров.

При оформлении проездных документов (билетов) для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, льготный тариф не применяется.

5. Организация оказывает услуги по перевозке семей в купейных вагонах в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации по льготному тарифу в объеме, обеспеченном предусмотренной на 2021 год субсидией.

Субсидии предоставляются в пределах лимитов бюджетных обязательств, доведенных в установленном порядке до Федерального агентства железнодорожного транспорта как получателя средств федерального бюджета на цели, указанные в пункте 1 настоящих Правил, при формировании проекта федерального закона о федеральном бюджете (проекта федерального закона о внесении изменений в федеральный закон о федеральном бюджете). Информация о субсидии размещается на едином портале бюджетной системы Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») в разделе «Бюджет» при формировании проекта федерального закона о федеральном бюджете (проекта федерального закона о внесении изменений в федеральный закон о федеральном бюджете).

6. Способом отбора получателя субсидии является запрос предложений, который проводится Федеральным агентством железнодорожного транспорта в порядке, установленном настоящими Правилами.

13. Субсидии предоставляются на основании заключаемого в государственной интегрированной информационной системе управления общественными финансами «Электронный бюджет» между Федеральным агентством железнодорожного транспорта и организацией соглашения в соответствии с типовой формой, установленной Министерством финансов Российской Федерации, которое предусматривает в том числе согласие организации на проведение Федеральным агентством железнодорожного транспорта и органом государственного финансового контроля обязательных проверок соблюдения организацией целей, условий и порядка предоставления субсидии, плановое значение результата предоставления субсидии, перечень документов, подтверждающих фактически недополученные доходы, а также представление отчетности о достижении значения результата предоставления субсидии, дополнительной отчетности, сроки и формы ее представления организацией.

В случае уменьшения Федеральному агентству железнодорожного транспорта как получателю средств федерального бюджета ранее доведенных лимитов бюджетных обязательств, указанных в абзаце втором пункта 5 настоящих Правил, приводящего к невозможности предоставления субсидии в размере, определенном в соглашении, в соглашение включается условия о согласовании новых условий соглашения или о расторжении соглашения при недостижении согласия по новым условиям.

Организация на 1-е число месяца, предшествующего месяцу, в котором планируется заключение соглашения, должна соответствовать требованиям, предусмотренным подпунктами «а» — «е» пункта 8 настоящих Правил.

14. Для заключения соглашения организация представляет в Федеральное агентство железнодорожного транспорта подписанные руководителем организации заявление о заключении соглашения (в произвольной форме) и справку о соответствии организации требованиям, предусмотренным подпунктами «а» — «е» пункта 8 настоящих Правил.

15. Федеральное агентство железнодорожного транспорта рассматривает представленные в соответствии с пунктом 14 настоящих Правил документы в течение 15 календарных дней со дня их получения и принимает решение о заключении соглашения или об отказе в заключении соглашения в случае несоответствия организации требованиям, предусмотренным подпунктами «а» — «е» пункта 8 настоящих Правил .

16. Для получения субсидии организация представляет ежемесячно, не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, в Федеральное агентство железнодорожного транспорта отчет о потерях в доходах организации по форме согласно приложению.

17. Федеральное агентство железнодорожного транспорта в 5-дневный срок со дня получения отчета, указанного в пункте 16 настоящих Правил, осуществляет проверку полноты и правильности указанных в нем сведений и принимает решение о предоставлении организации субсидии либо о возврате указанного отчета организации с указанием причин возврата.

Возврат указанного отчета организации осуществляется Федеральным агентством железнодорожного транспорта в случае выявления неточностей, в том числе ошибок в расчетах, или представления этого отчета с нарушением установленных настоящими Правилами требований.

18. Организация в 5-дневный срок со дня получения возвращенного отчета, указанного в пункте 16 настоящих Правил, устраняет допущенные нарушения и (или) неточности и представляет уточненный отчет в Федеральное агентство железнодорожного транспорта.

Федеральное агентство железнодорожного транспорта в 5-дневный срок со дня получения уточненного отчета осуществляет проверку полноты и правильности указанных в нем сведений и принимает решение о предоставлении организации субсидии либо об отказе в предоставлении субсидии с указанием причин отказа.

При принятии решения о предоставлении субсидии Федеральное агентство железнодорожного транспорта информирует об этом Федеральную антимонопольную службу.

19. Основаниями для отказа организации в предоставлении субсидии являются:

а) несоответствие представленных организацией документов требованиям, предусмотренным пунктами 14 — 16 настоящих Правил, или непредставление (представление не в полном объеме) указанных документов;

б) установление факта недостоверности представленной получателем субсидии информации.

20. Субсидия предоставляется организации ежемесячно на основании отчетов, предусмотренных пунктом 16 настоящих Правил, и перечисляется Федеральным агентством железнодорожного транспорта в установленном порядке на расчетный счет, открытый организации в кредитной организации, не позднее 10 рабочих дней после принятия Федеральным агентством железнодорожного транспорта решения о предоставлении субсидии, принятом в порядке, предусмотренном пунктами 17 и 18 настоящих Правил.

21. Информация об объемах и о сроках перечисления субсидий учитывается Федеральным агентством железнодорожного транспорта при формировании прогноза кассовых выплат из федерального бюджета, необходимого для составления в установленном порядке кассового плана исполнения федерального бюджета.

22. Результатом предоставления субсидии является количество отправленных пассажиров в туристских целях и (или) пассажиров семейных поездок, измеряемое в тысячах отправленных пассажиров (тысяч пассажиров), установленное в соглашении.

23. Отчет о достижении значения результата предоставления субсидии за отчетный финансовый год по форме, предусмотренной типовой формой соглашения, утвержденной Министерством финансов Российской Федерации, представляется организацией не позднее 15 января 2022 г.

Оценка достижения результата предоставления субсидии осуществляется на основании показателя, необходимого для достижения значения результата предоставления субсидии, определяемого как отношение фактического значения количества отправленных пассажиров в туристских целях и (или) пассажиров семейных поездок к их плановому значению.

Наименование видов перевозок	Тип вагона	Категория поезда	Количество проданных билетов (перевозочных документов) за отчетный месяц (штук)	Стоимость проданных билетов (перевозочных документов) за отчетный месяц без учета налога на добавленную стоимость (рублей)	Количество возвращенных билетов (перевозочных документов) за отчетный месяц (штук)	Стоимость возвращенных билетов (перевозочных документов) за отчетный месяц без учета налога на добавленную стоимость (рублей)	Доходы, полученные организацией в отчетном месяце от реализации билетов (перевозочных документов) по льготным тарифам, без учета налога на добавленную стоимость (рублей)	Доходы, которые организация могла бы получить в отчетном месяце при отсутствии льготы (рублей)	Потери в доходах организации за отчетный месяц (рублей)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Перевозка пассажиров в дальнем следовании
Итого

Руководитель организации
	(подпись)	(ф.и.о.)
Главный бухгалтер
	(подпись)	(ф.и.о.)

Дата ______________________________

М.П.

Путешествующие на поездах дальнего следования родители, законные опекуны с одним ребенком или несколькими детьми в возрасте до 18 лет смогут по льготным тарифам покупать ж/д билеты для проезда в купейных вагонах. Это будет возможно как при самостоятельном приобретении билетов, так и при их покупке в составе туристского продукта. Категория поезда значения не имеет. Ограничений по маршрутам нет.

Льготный тариф рассчитывается как разница между стоимостью билета по выбранному маршруту в купе и половиной его стоимости в плацкартном вагоне. Он не будет применяться при оформлении билетов для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или пользующихся бесплатным проездом.

Выпадающие доходы организаций ж/д транспорта будут возмещены за счет федеральных субсидий. Определен порядок их предоставления в 2021 г. Предусмотрен отбор получателей путем запроса предложений.

Данная мера направлена на повышение конкурентоспособности внутреннего туристского продукта.

При возврате билета в других странах можно вернуть посадочное место, но деньги пассажиру возвращены не будут. Но это не значит, что вернуть деньги невозможно в принципе. Это можно сделать, обратившись в международную билетную кассу, что находится на территории РФ. Процедура следующая:

обратиться в кассу не позднее чем через 6 месяцев с момента отправки поезда;
предъявить бланк, согласно которому место было возвращено (даже электронный вариант);
показать неиспользованный посадочный талон;
предоставить документ, что подтверждает личность человека, возвращающего билет.

Эта процедура возможна, когда речь заходит о возврате билетов в странах СНГ и Прибалтики. Если говорить о европейских странах, в них процедура отличается сроками. Обратиться за возвратом средств нужно не позднее чем через месяц после отправки поезда. Заявление, что подает пассажир, рассматривается до 180 суток с момента подачи.

Вернуть билет в кассе ржд можно до и после отправки поезда. Процедура для этих двух случаев имеет некоторые отличия. Если билет сдается до того, как поезд отбыл:

подойдите в любую кассу (если нет отдельной кассы для возврата);
предъявить необходимые документы (паспорт или свидетельство о рождении, если возвращается билет, оформленный на ребенка, а также сам билет или посадочный купон);
если до отправления остается менее часа, билет возвращают по претензии.

Деньги вернут, максимум, спустя 30 дней с момента поступления заявки на эту операцию. Если поезд уже отошел, но билетом не воспользовались, его также можно вернуть, хотя сделать это онлайн, в интернете, нельзя. Нужно обратиться в кассу, причем на той станции, от которой отъехал поезд.

Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.

Если билет не хотят возвращать согласно стандартной процедуре, можно воспользоваться претензионным форматом обращения. Претензия составляется только вживую на кассе, и написать её можно в таких ситуациях:

поездка не произошла из-за заболевания, которое человек не мог предвидеть;
поезд отправляется меньше чем через час, и у пассажира не оформлена регистрация.

Трудности могут возникнуть с некоторыми направлениями, на которые РЖД устанавливает свои правила. На сайте РЖД обычно предоставлен список исключений, с которыми пассажиры могут ознакомиться.

Если на посадочном талоне есть ошибки, сесть в поезд можно (если ошибок не больше одной), а вот вернут ли деньги, сказать сложно. Есть вариант – отдать посадочный талон проводнику, чтобы исправить ошибку, но и в таком случае могут возникнуть неприятности с возвратом денег. Также есть особенности с возвратом люксовых мест, но на РЖД действуют идентичные правила, потому нужно их придерживаться, а не выяснять особенности работы каждого перевозчика, как это происходит при авиаперевозках.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата билетов ржд можно на нашем сайте.

В цену проездного документа входит стоимость билета (плата за пользование инфраструктурой железной дороги), стоимость плацкарты (тариф, в который входит оплата за пользование вагоном), а также сервисные сборы.

Вся эта информация прописана на билете.

Например, проезд на «Сапсане» из Москвы в Санкт-Петербург стоит 2677 рублей. Из них 1017,2 рубля — это стоимость билета, а 1659,8 рубля — стоимость тарифа.

Общие правила возврата ж/д билетов

Невозвратные проездные документы можно будет приобрести только в вагоны типа СВ, купе и с местами для сидения и при наличии установленного перевозчиком соответствующего тарифа — иными словами, в нерегулируемый сегмент.

В поездах есть классы вагонов, цены в которых устанавливает государство, — это плацкарт и общие вагоны. Для них невозвратные билеты продаваться не будут.

Таких случаев немного, но они есть. Например:

если пассажир или член семьи, с которым он собирался ехать, внезапно заболеют;
в случае смерти близкого родственника пассажира;
при отмене или задержке поезда.

При этом болезнь или другие несчастные случаи надо будет подтвердить документально. А оформить возврат можно в железнодорожной кассе не позднее чем через пять дней с момента отправления поезда.

Арина Раксина

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

оригинал билета;
удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

При возврате следует учесть следующее

При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.

Сроки возврата

Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.

Увеличения сроков возврата

до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.

Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:

обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
предъявить документ, удостоверяющий личность;
заполнить заявление, выданное сотрудником;
передать его обратно кассиру и получить деньги.

Если в момент оплаты при покупке билета применялась пластиковая карта банка, то средства вернутся на счет пассажира в течение одного месяца. Получить деньги наличными в таком случае не получится.

Сегодня можно купить ж/д билет

Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.

Новинка от РЖД позволяет значительно сэкономить семейный бюджет на поездках в поезде. Теперь стоимость купе для семей будет стоить почти вполовину дешевле, а именно полная скидка составит 40%. Цена всех билетов для членов семьи суммируется и после этого оформляется скидка.

Такой способ путешествия уже пришелся по вкусу многим семьям, которые поддерживают внутренний туризм и с удовольствием путешествуют на поезде по России. Лето 2021 года показало — акция и специальное предложение пользуется большим спросом, чтобы поддержать его, руководство РЖД увеличивает количество вагонов-купе, чтобы еще больше семей могли выгодно приобрести билеты.

Тариф «семейный» предполагает сниженную стоимость на билеты для семей в вагонах типа «Купе» во всех направлениях, от Калининграда до Владивостока, без каких-либо ограничений.

Доказывать свое родство с помощью ДНК не придется. А вот предоставить документальное подтверждение в кассе придется, для этого необходимо взять с собой помимо паспорта еще и свидетельство о рождении детей, если их несколько.

Воспользоваться предложением могут только родители, опекуны и их несовершеннолетние. Поэтому у бабушки или тети не получится проехать по льготному тарифу, если они захотят свозить к морю внука или племянника.

Не распространяются скидки и на лиц старше 18 лет, даже если они являются студентами ВУЗов.

На какие поезда распространяется «семейный» тариф?

Тариф распространяется на все поезда пассажирской компании РЖД, без ограничений. В том числе скоростные, а так же двухэтажные поезда, которые в настоящее время курсируют из Москвы в Санкт-Петербург, Самару, Казань, Чебоксары, Мурманск и ряд других городов.

Какие условия в современных купе?

Семейные купе оборудованы современными системами охлаждения воздуха, есть душ, туалет, что не может не радовать, если путешествие предстоит длительное.

Как можно поменять билеты или сдать их?

На билеты, приобретенные по «семейному» тарифу, распространяются все те же правила по возврату и обмену, что и на билеты, купленные по обычным тарифам.

Таким образом, благодаря «семейному» тарифу, путешествие на поезде становится не вынужденной альтернативой, а действительно удобным и выгодным способом передвижения по России, который позволит проводить отпуск там, где хочется и начать его с комфорта в современном вагоне-купе вместе со своей семьей.

Если покупка осуществлялась через кассу, тогда возвращать деньги необходимо посредством использования соответствующего варианта. Чтобы деньги можно было вернуть, требуется предъявить всего два свидетельства:

Купленный проездной документ;
Паспорт либо другое свидетельство, которое подтвердит вашу личность.

После этого кассир рассчитает сумму, которую вы должны получить, вам будет предоставлены наличные деньги.Такая же процедура соблюдается, если человек совершал покупку в интернете, но уже успел через кассу обменять электронную версию на печатную.

Если пассажир выполнял процедуру приобретения в интернете через официальный сайт организации, тогда возврат электронных билетов РЖД должен осуществлять точно таким же образом. Осуществить данную операцию можно согласно представленному алгоритму:

В личном кабинете необходимо перейти по вкладке с заказами пользователя системы;
В обозначенном разделе имеется специальная кнопка, позволяющая запрашивать статус проездных документов. В этом списке выберите неиспользованный билет и нажмите на кнопку — оформить возврат;
Если покупка была выполнена через другие сайты, то и вернуть деньги можно будет личный кабинет конкретной онлайн системы.

По установленным правилам возможным является возврат денег за электронный билет РЖД на карту. Если картой оплачивалась покупка в онлайн системе РЖД, тогда денежные средства будут возвращены на этот же счет.

Если вас интересует, как быстро возвращают деньги на карту при возврате билета РЖД, то здесь многое зависит от банка, который выдал карту. Максимальный срок для перечисления равен тридцати дням.

На практике длительность подобной операции составляет пять — семь дней.

А про то, как на сайте РЖД обменять купленный электронный билет на поезд, можно прочитать в этой статье.

Следует иметь в виду, что в любом случае теряются 185 рублей. Указанная цифра составляет сумму, специального сбора. Как уже отмечалось ранее, в зависимости от того в какое время осуществлялась операция будет определяться сумма комиссии.

Если проездной документ будет сдан за 8 часов или больше до момента отправления ж/д состава, то пассажир получит сумму, рассчитываемую по формуле: Оплаченная стоимость минус Сбор;

Если до отправления поезда больше 2-х часов, но меньше 8-ми, то кроме сбора снимут еще и половину цены плацкарты. Когда до отправления менее 2-х часов, снимается и сбор, и полная цена плацкарты; Такая же формула актуальна, когда возвращается проездной документ в течение 12-и часов после отправления.

Возврат железнодорожных билетов

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.

Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Сколько времени до отправки (часов)	Сколько возвращается денег
От 8	Цена билета и плацкарты
2-8	Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты
До 2 часов или 12 часов с момента отправления	Выплачивается только стоимость талона

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

За возврат билетов на поезда по территории РФ взимается сбор – 210 руб. 60 коп. Его не брали только с 1 апреля по 1 июня 2020 года, т.к. многие рейсы отменялись из-за коронавируса. Со 2 июня он снова взимается, но в меньшем размере – 2 руб. 10 коп. Возможно, в дальнейшем сумму повысят. Сейчас же стоимость временно уменьшена.

Если речь идет о поездах международного сообщения и поездка планировалась в дальнее зарубежье, РЖД устанавливает иные правила:

При отмене поездки более чем за 6 часов до отправления выплачиваются все средства полностью – плацкарта и билет;
Если до поездки остается до 6 часов, вернуть деньги не получится.

РЖД взимает сбор при возврате талонов на международные поезда – 10 евро за каждое место. При отмененной поездке в Улан-Батор сбор составит 5 швейцарских франков. Стоимость рассчитывается в рублях по курсу ЦБ РФ на день обращения пассажира. Если человек хочет вернуть деньги за билет на ребенка до 5 лет, сбор не взимается.

Для возврата билетов РЖД в Литву, Латвию, Абхазию, Эстонию и страны СНГ используются отдельные правила:

Деньги вернут полностью при обращении минимум за 24 часа до начала поездки;
Если до поездки остается 6-24 часа, вернут стоимость билета и 50% плацкарты;
Если до отправления осталось менее 6 часов, выплачивается цена билета без плацкарты.

Плата за сервисное обслуживание и постельное белье всегда возвращается полностью, вне зависимости от ситуации.

Если куплены билеты туда и обратно на поезда «Ласточка» или «Сапсан», нужно учесть несколько моментов:

Сначала перевозчик вернет стоимость поездки «туда», затем – «обратно»;
Если обратно ехать нет необходимости, можно получить деньги за билет только «туда».

Возврат ЖД билетов, купленных офлайн, оформляется в кассе вокзала. Пассажиру для этого нужно:

Прийти на вокзал лично с документами, дождаться своей очереди.
Заполнить заявление на возврат и передать сотруднику.
Получить деньги.

Если билет оплачивался наличными, деньги выдаются сразу же в день обращения. Рассмотрим, сколько их теряешь:

Человек купил билет по направлению Белгород-Санкт-Петербург. Стоимость плацкарты составила 1 900 руб., самого билета – 2 000 руб. Возврат он решил оформить за 4 часа до отправления. По общему правилу ему компенсируется полная стоимость билета и 50% плацкарты.

1 900 × 50% = 950 руб.
950 + 2 000 = 2 950 руб. – итоговая сумма.

В этой ситуации пассажир теряет 950 руб. от суммы, уплаченной при покупке талона.

Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

Стоимость места (плацкарты);
Цена услуг ж/д службы.

Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

192,70 руб. с российских междугородних поездов;
10 евро с поездов, следующих в другие страны.

В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).

Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.

Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.

Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).