Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ценник не соответствует цене на кассе». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ст. 493 Гражданского кодекса гласит, что договор купли-продажи считается заключенным с того момента, когда продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек. Ст. 500.1 обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной на кассе.
В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей».
Что делать, если ценник не соответствует стоимости товара на кассе?
Если покупатель решит приобрести товар в тот момент, когда время скидок, применяемых в течение дня, закончилось, но «скидочные» ценники с прилавков убрать не успели, ему придется продать товар по более низкой цене, таков закон. А это уже необоснованные потери для магазина.
Для покупателя понятна неприятная неожиданность: даже если речь идет о долях процента (о нескольких рублях) – платить больше, чем ожидалось, всегда хуже. Для продавца это неприятно тем, что приходится разбираться: почему так получилось, кто виноват, срочно исправлять ситуацию.
В супермаркете взяла пачку масла по акции с 20-процентной скидкой, а на кассе мне пробили её по полной стоимости. Продать по акции продавец отказалась, да ещё возмутилась моему предложению поменять ценник и не обманывать других покупателей. Имею ли я право купить товар со скидкой, указанной на ценнике, и что делать, если мне в этом отказывают?
В любом случае, советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.
В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2000 руб.
Примечание: до 01.02.2021 индивидуальные предприниматели (за исключением реализующих подакцизные товары), применяющие ПСН, УСН, ЕНВД, ЕСХН, могут не указывать в кассовых чеках наименование товара и его количество (ФЗ от 03.07.2016 N 290-ФЗ).
Это нарушение достаточно распространенное и встречается очень часто в торговых сетях. Продавцы и администраторы знают, что нужно делать в таком случае, а вот покупатели не всегда. Между тем, этот тот случай, когда, как говорится, закон на Вашей стороне. И, если Вы будете это знать, то наверняка добьётесь того, что товар Вам продадут именной по той цене, на которую Вы «клюнули».
Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.
Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене. Необходимо аннулировать чек, содержащий некорректную информацию, и выбить по кассе новый. Разницу в стоимости необходимо вернуть покупателю. Однако учитывая, что сведения из онлайн-кассы попадают напрямую в ФНС, следует особое внимание уделить правильному оформлению подобной операции. Т. к. онлайн–касса предусматривает несколько признаков расчета в чеке, кассиру требуется выбрать нужный.
Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.
Почему цена может не совпадать?
Как поступить в случае отказа? Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте запись о происходящем. Напишите, что и когда вы покупали, какая цена была на ценнике, а какая в чеке. Потребуйте от администрации магазина письменного ответа. Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Будет лучше, если в кадре будет дата и время.
Для этого мне надо, чтоб магазины, которые пытаются жульничать таким образом, были наказаны. Поэтому решение — сообщать о жуликах в РПН.
Однако не все так просто. Согласно п. 1. ст. 10. Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1, продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его стоимости, чтобы обеспечить возможность правильного выбора.
Есть владелец сети/магазина, который и распоряжается всей прибылью (совершенно законно кладёт к себе в карман). Ещё есть топ-менеджмент с миллионными зарплатами. На магазин накладывают штраф. Собственник и топы не только не будут оплачивать штраф из своего кармана, но даже и не узнают.
Следовательно, закон в данном случае не на стороне продавца: в случае выявления несоответствия цены в ценнике и на кассе магазина продавцу придется осуществить продажу по той цене, которая указана на этикетке и повлияла на выбор товара.
Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.
Что делать, если на ценнике одна сумма, а в чеке другая?
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
Что делать, когда цены на ценниках в магазине расходятся с ценами на кассе? Отчего это несоответствие может появиться и как избежать возможных потерь из-за этого?
Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.
Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор.
Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.
Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму.
В случае несоответствия цен Закон встает на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426).
Со дня открытия этой сети недолюбливаю их магазины за дороговизну и гонор. 21 октября 2010 в 17.21 купил аккумулятор в магазине у метро Пионерская (пр. Испытателей, д. 9а в СПб). Перед покупкой показал оригинальный аккумулятор. Продавец сказал, что у них есть точно такой же. В результате мне продали аккумулятор меньшей емкостью и попытались обсчитать на 60 руб.
Но когда человек настаивает на том, что он прав и хочет приобрести товар по указанной цене, следует удовлетворить его требования. И так покупатель, отстоявший свое право, а значит, убедившийся в уважении к нему коллектива магазина, сохранит свое лояльное отношение и останется постоянным клиентом торговой точки.
Действия магазина при несоответствии ценника
Менеджеры средней руки, которые очень боятся за своё место, или повесят этот штраф на какого-то сотрудника (удержат из з/п, лишат премии и пр.), или раскидают не весь персонал магазина.
Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала.
По сути это документ. То есть, продавец предлагает Вам приобрести у него товар по указанной цене. Это его официальное предложение. А, если кассир или администрация не хотят продать Вам товар по этой цене, Вы можете поступить следующим образом.
Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.
Кроме этого, покупатель может потребовать возмещения морального, а то и материального вреда, а это означает дополнительное наказание для тех, кто недосмотрел за ценником.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье — Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.
Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом.
Ну вот ток разница там была в два раза (скидка 50%), без нее я бы вообще покупать не стал. Что, собственно, и произошло.